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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONCERNANT LA BILLETTERIE DU « ALPHA FESTIVAL »

– Au regard du contexte actuel en France et des mesures décrétées, depuis le 16 mars 2020, par Monsieur le Président de la République Française – afin de lutter efficacement contre l’épidémie de COVID-19 – DELTA FRANCE ASSOCIATIONS, association loi 1901, organise exceptionnellement un évènement sous un format réduit intitulé « ALPHA FESTIVAL ».

 – « ALPHA FESTIVAL » est exceptionnellement une déclinaison du « DELTA FESTIVAL »  afin de répondre aux normes sanitaires mises en place par le gouvernement français.

– DELTA FRANCE ASSOCIATIONS, association loi 1901, organisatrice de l’événement « ALPHA FESTIVAL » les 24, 25, 26 et 27 septembre 2020 sur les plages du Prado à Marseille, souhaite informer tous les consommateurs / festivaliers que l’événement peut, si la situation lui impose, être reporté à des dates postérieures au 24, 25, 26 et 27 septembre 2020.

– En ce sens, chaque consommateur / festivalier achetant un billet pour l’édition 2020 de l’ « ALPHA FESTIVAL » ne pourra en aucun cas solliciter le remboursement de son billet en cas de report de l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL » les 24, 25, 26 et 27 septembre 2020.

 – Lors de l’achat de son billet, le consommateur / festivalier s’engage en toute connaissance de cause – en adhérant aux présentes conditions générales de vente – à ne solliciter aucun remboursement de son billet en cas de report de l’événement de l’ « ALPHA FESTIVAL » les 24, 25, 26 et 27 septembre 2020 à des dates indéterminées.

– En cas d’annulation ou de report de l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL » les 24, 25, 26 et 27 septembre 2020 il sera notamment fait application des dispositions de l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020 relatif aux conditions financières de résolution de certains contrats en cas de force majeure dans les secteurs de la culture et du sport.

PRÉAMBULE :

Via son site internet www.delta-festival.com, le présent service de billetterie est organisé, dirigé et contrôlé par DELTA FRANCE ASSOCIATIONS, association loi 1901, enregistrée à l’INSEE sous le SIREN n°808 331 888, domiciliée à l’adresse sise 2, rue Gustave Ricard, 13006 Marseille (ci-après dénommée « l’Organisateur »).

Le présent service de billetterie est réalisé en partenariat avec la SAS WILOUT, société par actions simplifiée au capital social de 926,50€, immatriculée au RCS d’Antibes sous le n°820 656 346, dont le siège social est situé 22, avenue Auguste Renoir, 06800 Cagnes-sur-Mer.

La SAS WILOUT est le prestataire technique qui effectue la vente de la billetterie.

Les coordonnées de la SAS WILOUT sont :

–        Site internet : https://www.wilout.com ;

–        Directeur de la publication : Monsieur Raphaël COULMEAU ;

–        E-mail de contact : support@wilout.com.

Le site https://www.wilout.com est hébergé par la société OVH, située à Gravelines, +1007.

Les présentes conditions générales (autrement dénommées « CGV ») ont été actualisées et mises en ligne le 13 août 2020.

Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de billets de spectacles ou d’événements sur le site internet www.delta-festival.com.

Les présentes conditions générales de vente concernent uniquement les actes de vente de billetterie et les conséquences juridiques découlant de l’achat d’un billet permettant de participer à l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL ».

Le consommateur / festivalier est prié de bien lire attentivement l’ensemble des présentes conditions générales de vente avant de commander un billet sur le présent site internet www.delta-festival.com.

En commandant avec obligation de paiement un des billets pour se rendre à l’édition 2020 de l’ « ALPHA FESTIVAL », le consommateur / festivalier donne automatiquement son accord sur les dispositions décrites ci-dessous puisqu’à la fin de la commande ce dernier devra cliquer sur le bouton « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ainsi que la déclaration de confidentialité ».

Le consommateur / festivalier reconnaît avoir la capacité juridique de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.

En cas de refus d’acceptation des présentes conditions générales de vente, par le consommateur / festivalier, ce dernier ne pourra pas commander les billets proposés par l’Organisateur sur le site internet www.delta-festival.com.

ARTICLE 1 – PRIX

Les prix des billets de spectacles (valeur faciale) sont indiqués en euros toutes taxes comprises sur le site internet www.delta-festival.com et figurent au recto du billet en euros toutes taxes comprises.

Les prix des billets de spectacles incluent les frais de location hors participation aux frais de gestion (qui sont une participation aux frais de traitement et d’expédition).

Le billet acheté par le consommateur / festivalier demeure la propriété de l’Organisateur jusqu’à l’encaissement total et définitif du prix.

Les prix des billets peuvent être modifiés à tout moment.

Néanmoins, le prix actualisé et faisant foi pour le consommateur / festivalier – lors de l’achat de son billet pour l’évènement – sera le prix facturé sur la base du prix indiqué lors du récapitulatif de la commande et dans l’e-mail de confirmation de la commande reçu.

L’accès à l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL » par le consommateur / festivalier ne sera possible qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

ARTICLE 2 – NOMBRE DE PLACES & CHOIX DE L’ÉVÉNEMENT

Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre de dix (10) places par tarif. Ce nombre est fixé par l’Organisateur et indiqué sur le site internet www.delta-festival.com.

Une même personne ne saurait contourner cette règle par plusieurs achats espacés dans le temps ou à travers plusieurs achats par plusieurs adresses e-mails avec un même donneur d’ordre identique (qu’il soit une personne physique ou morale).

Les réservations des billets pour l’événement s’effectuent en temps réel selon les disponibilités et le nombre de places arrêtées par l’Organisateur.

Le prix, la date et l’heure mentionnée sur la page de présentation de l’événement du site internet www.delta-festival.com doivent être vérifiés par le consommateur / festivalier préalablement au paiement, tel que prévu à l’article 3 des présentes CGV, afin que ce dernier s’assure qu’il corresponde bien au billet sollicité.

Aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte à ce titre.

Sauf disposition contraire spécifiée sur la page de présentation la billetterie du site internet www.delta-festival.com (places VIP par exemple), les places proposées à la vente sont en placement libre le jour de l’évènement.

 

ARTICLE 3 – PAIEMENT & PASSATION DE COMMANDE

3.1/ Dispositions générales

Toutes les commandes quel que soit leur lieu d’émission sont payables en euros.

La validation de la commande emporte l’obligation pour le consommateur / festivalier de payer le prix indiqué par le montant total du panier.

Le paiement des billets par le consommateur / festivalier sur le site internet www.delta-festival.com s’effectue exclusivement par les moyens de paiement suivants et définis lors de l’achat : CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD.

Le compte bancaire du consommateur / festivalier sera débité du montant de la commande dès la validation finale de la transaction.

Un justificatif de paiement sera automatiquement consultable par le consommateur / festivalier, à l’issue de la transaction, sur la page de confirmation de la commande mais également par l’envoi d’un e-mail de confirmation de la commande.

3.2/ Passation de commande

La commande d’un billet pour l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL » donne lieu à l’émission d’un e-ticket et m-ticket, en application des annexes 1 et 2 des présentes conditions générales de vente, permettant l’accès à l’événement.

Les étapes de la commande d’un e-ticket et m-ticket sur la billetterie du site internet www.delta-festival.com sont les suivantes :

–        sélection d’un événement ;

–        choix de la date souhaitée, sous réserve de la disponibilité effective, et le cas échéant de la catégorie et / ou du tarif ;

–        constitution d’un panier ;

–        récapitulatif de la commande, sélection éventuelle d’un autre événement et / ou suppression du ou des événement(s) déjà ajouté au panier, et validation du panier ;

–        récapitulatif de la commande reprenant les informations relatives aux caractéristiques essentielles du / des évènement(s) commandé(s) et l’absence de droit de rétractation ;

–        acceptation des CGV et de la politique de confidentialité par une case à cocher ;

–        activation du bouton « commande avec obligation de paiement » ;

–        paiement de la commande avec le détail des moyens de paiement acceptés ;

–        réception d’un e-mail de confirmation reprenant les informations indiquées lors du récapitulatif de la commande et les informations relatives au paiement.

Cet e-mail de confirmation matérialise la conclusion du contrat.

Il comprend le billet dématérialisé à imprimer pour accéder à l’événement.

Il est envoyé au consommateur / festivalier dans un délai maximum de deux (2) heures après l’acceptation du paiement.

Après la validation de l’achat, celui-ci est ferme et définitif où aucun échange ne sera possible.

L’Organisateur se réserve également le droit de refuser toute commande de la part d’un consommateur / festivalier identifié avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure.

3.3/ Sécurisation des paiements

Les paiements électroniques effectués dans le cadre des transactions réalisées sur le site internet www.delta-festival.com sont sécurisés par utilisation du procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Au moment du paiement par carte bancaire, le consommateur / festivalier est renvoyé vers l’interface sécurisée du prestataire de paiement de la SAS WILOUT.

L’Organisateur – par le biais de la SAS WILOUT – garantit la fiabilité des transactions où les données bancaires des consommateurs / festivaliers sont cryptées dès leur saisie.

L’Organisateur – par le biais de la SAS WILOUT – ne détient à aucun moment les coordonnées bancaires des consommateurs / festivaliers lesquelles sont uniquement et provisoirement conservées par le prestataire de paiement susvisé.

 

ARTICLE 4 – LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Afin de lutter contre la fraude, notamment par carte bancaire, l’Organisateur se réserve le droit d’utiliser les données personnelles du consommateur / festivalier pour le contacter, lui demander la communication de sa pièce d’identité et, le cas échéant, d’annuler le(s) billet(s) commandé(s).

 

ARTICLE 5 – TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

5.1/ Collecte des données personnelles

Lors de la passation de la commande, l’Organisateur est amené à collecter auprès du consommateur / festivalier certaines informations et données à caractère personnel telles que son nom et prénom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone mobile, son code postal, sa civilité et sa date de naissance) sans que cette liste ne soit limitative.

Le responsable du traitement étant l’Organisateur.

5.2/ Finalités du traitement

Les informations et données concernant le consommateur / festivalier sont nécessaires à la gestion de la commande et de la relation commerciale.

Les informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et réglementaires de conservation des données.

Ces données seront utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de la commande du consommateur / festivalier, ainsi que dans l’hypothèse d’un éventuel report ou d’annulation de l’événement correspondant.

Le consommateur / festivalier accepte que l’Organisateur l’avertisse de toute décision affectant les conditions de déroulement dudit événement (telle que l’annulation, report, modification du lieu d’organisation), utilise les coordonnées qu’il aura fournies à l’Organisateur dans le cadre de sa commande, à l’effet de l’informer desdites modifications ainsi que de la marche à suivre.

5.3/ Destinataires des données

Dans le cadre du traitement et du suivi de la commande, pourront avoir accès à ces données les entreprises avec lesquelles l’Organisateur est contractuellement lié et qui se sont engagées à en assurer la plus stricte confidentialité (organisateurs dans le cadre de l’organisation de l’évènement, point de vente externe auprès duquel la commande a été passée, prestataire technique, etc.).

5.4/ Consentement du consommateur / festivalier

Le consommateur / festivalier pourra, s’il le souhaite, autoriser l’Organisateur à lui adresser ses lettres d’information et à l’informer des futurs évènements organisés par ses partenaires, par SMS ou par courrier électronique.

Le consommateur / festivalier peut également, s’il le souhaite, recevoir par SMS ou par courrier électronique des propositions commerciales des partenaires auxquels l’Organisateur est lié par contrat (organisateurs, sites affiliés notamment).

S’il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d’informations de l’Organisateur et de ses partenaires, le consommateur / festivalier devra adresser un courrier électronique à juridique@delta-festival.fr.

5.5/ Droits d’opposition, d’accès et de rectification

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le consommateur / festivalier dispose d’un droit d’accès, de rectification et, sous réserves des dispositions légales applicables à la matière, de suppression des données le concernant.

Il peut également – pour des motifs légitimes – s’opposer au traitement des données le concernant.

Il peut exercer ces droits en s’adressant à : juridique@delta-festival.fr ou à : DELTA FRANCE ASSOCIATIONS, Service RGPD, 2, rue Gustave Ricard, 13006 Marseille.

Le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du consommateur / festivalier et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse.

ARTICLE 6 – VALIDATION DE LA COMMANDE & ACCEPTATION DES CGV

Avant de confirmer sa commande, le consommateur / festivalier déclare accepter les présentes conditions générales de vente, pleinement et sans réserve, en cochant une case prévue à cet effet.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par l’Organisateur et la SAS WILOUT représenteront la preuve des transactions passées, par le consommateur / festivalier, sur son site internet www.delta-festival.com.

 

ARTICLE 7 – LIVRAISON DES BILLETS

Dès la confirmation de l’achat, le consommateur / festivalier recevra son billet en e-ticket (billet imprimé à domicile sur papier A4) et en m-ticket (billet téléchargé sous forme d’image au moyen d’un smartphone).

En acceptant les présentes conditions générales de vente, le consommateur / festivalier accepte également les conditions d’utilisation des billets e-ticket et m-ticket prévues aux Annexes 1 et 2 des présentes CGV.

 

ARTICLE 8 – ACCÈS & CONTRÔLE DES BILLETS LORS DE L’« ALPHA FESTIVAL »

8.1/ Accès à l’évènement & minorité

L’accès à l’événement se fait sur présentation d’un e-ticket ou m-ticket valide.

En cas de perte ou d’inaccessibilité d’un e-ticket ou m-ticket, le consommateur / festivalier doit contacter en priorité la SAS WILOUT (support@wilout.com) où l’Organisateur ne devra être sollicité qu’en dernier recours.

Chaque consommateur / festivalier accédant à un événement doit-être muni d’un billet valide.

Toutefois l’accès à l’événement est interdit aux mineurs de moins de seize (16) années révolues.

Un mineur entre 16 et 17 ans doit-être accompagné et surveillé par un adulte et demeure sous sa responsabilité.

Lorsque le billet est nominatif, le consommateur / festivalier doit présenter une carte d’identité en cours de validité lors de l’accès à l’événement.

Chaque billet dispose d’un code-barres unique et / ou d’un QR code.

Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet le même jour.

L’événement débute à l’heure indiquée sur le billet sauf cas de force majeure. Il est conseillé de se présenter au moins 30 minutes avant l’heure de début de l’événement.

En cas de retard, l’accès à l’événement n’est plus garanti et aucun remboursement ne pourra avoir lieu à ce titre.

Toute sortie est définitive.

8.2/ Contrôle des billets

Le contrôle des billets sera effectué à l’aide de lecteurs de code-barres par l’Organisateur de l’événement – sous sa responsabilité – lors de l’entrée audit événement.

Dans le cas où plusieurs achats ont été effectués via le web ou par un téléphone mobile, chaque achat donnera lieu à la création d’un billet contenant un code-place numérique présent sur le billet, sous forme d’un code-barres ou d’un QR code, et sera vérifié à l’entrée du lieu où se déroule l’événement.

Le code-place permet l’identification de l’acheteur et l’accès au détail de sa commande.

Chaque code-place ne peut être présenté qu’une seule fois par jour au point de contrôle.

8.3/ Contrôle de l’identité et contrôle de sécurité

L’Organisateur se réserve le droit de contrôler l’identité du consommateur / festivalier à l’entrée du lieu où se déroule l’évènement.

Le consommateur / festivalier devra donc obligatoirement être muni d’une pièce d’identité officielle – en cours de validité – et avec photo.

Le consommateur / festivalier peut être amené à subir une palpation de sécurité à l’entrée de l’événement et durant l’événement.

L’accès pourra être refusé à toute personne refusant de se soumettre à cette mesure de sécurité.

Pour des raisons de sécurité, il est formellement interdit d’introduire sur les lieux de l’événement des armes, substances explosives, inflammables ou volatiles, des bouteilles, récipients, objets tranchants ou contondants et d’une manière générale tout objet susceptible de servir de projectile, tout objet dangereux et tout article pyrotechnique, des signes et banderoles de toute taille de nature politique, idéologique, religieuse ou publicitaire et sans que cette liste ne soit limitative.

Tout contrevenant pourra se voir refuser l’accès au festival, engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites.

 

ARTICLE 9 – UTILISATION ET VALIDITÉ DES BILLETS

9.1/ Revente de billets

Chaque billet est nominatif et personnel et ne peut être revendu que dans le respect de la n°2012-348 du 12 mars 2012 tendant à faciliter l’organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des billets pour des manifestations culturelles ou sportives sans autorisation expresse de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation.

L’Organisateur rappelle également les dispositions de l’article 313-6-2 du Code pénal qui dispose que :

« Le fait de vendre, d’offrir à la vente ou d’exposer en vue de la vente ou de la cession ou de fournir les moyens en vue de la vente ou de la cession des titres d’accès à une manifestation sportive, culturelle ou commerciale ou à un spectacle vivant, de manière habituelle et sans l’autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation de cette manifestation ou de ce spectacle, est puni de 15 000 € d’amende. Cette peine est portée à 30 000 € d’amende en cas de récidive.

Pour l’application du premier alinéa, est considéré comme titre d’accès tout billet, document, message ou code, quels qu’en soient la forme et le support, attestant de l’obtention auprès du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation du droit d’assister à la manifestation ou au spectacle. »

9.2/ Reproduction de billets

Il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit.

La reproduction de billets est interdite et ne procurerait aucun avantage.

L’Organisateur peut refuser l’accès au lieu où se déroule l’événement s’il se rend compte que plusieurs impressions ou reproductions d’un billet imprimable sont en circulation et qu’un accès au lieu de l’évènement a déjà été accordé au porteur d’une impression ou d’une reproduction.

L’Organisateur n’étant pas obligé de vérifier l’identité de la personne en possession du billet imprimable à domicile ou du m-ticket, ni de vérifier l’authenticité du billet, dans la mesure où la copie du billet imprimable à domicile ne peut être détectée de manière certaine ainsi que le détenteur du m-ticket ; seule la première personne présentant le billet ou une reproduction de celui-ci sera admise à accéder au lieu où se déroulera l’événement.

Cette personne est présumée être le porteur légitime du billet.

Dans cette hypothèse, si la personne détentrice d’un billet imprimable ou d’un m-ticket se voit refuser l’accès au lieu où se déroule l’évènement, elle n’aura droit à aucun remboursement du prix payé.

La personne qui a reproduit le billet et l’utilisateur de la copie du billet sont passibles de poursuites pénales selon les dispositions des articles 313-1 et 441-1 du Code pénal.

 

9.3/ Validité du billet

Le billet est uniquement valable pour l’événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le billet.

Ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.

 

ARTICLE 10 – RÉTRACTATION, REPORT, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

10.1/ Champ d’application

Les présentes conditions de rétractation, de remboursement, de report et d’annulation sont applicables à tous les billets vendus sur le site internet www.delta-festival.com.

10.2/ Absence de droit de rétractation concernant l’évènement « ALPHA FESTIVAL »

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font l’objet d’aucun droit de rétractation.

10.3/ Remboursement et échange

À compter de leur achat par le consommateur / festivalier, le ou les billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf dans le cas d’annulation décrits à la clause 10.4 du présent article 10), même si le billet n’a pas été utilisé par le consommateur / festivalier.

10.4/ Annulation ou report d’un événement

En cas d’annulation définitive d’un événement – sous réserves qu’il n’est pas fait application des dispositions de l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020 relatif aux conditions financières de résolution de certains contrats en cas de force majeure dans les secteurs de la culture et du sport – le remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet.

Néanmoins, en cas d’annulation partielle de l’événement (dans le cas où l’évènement aurait débuté) le remboursement s’effectuera par jour d’évènement.

En cas d’annulation d’une journée, un remboursement total de la journée annulée interviendra.

En cas d’annulation d’une journée où 50% du déroulement de la manifestation aura eu lieu durant cette journée, aucun remboursement n’interviendra.

Dans le cadre d’un pass deux (2) jours acheté, d’un pass trois (3) jours acheté ou d’un pass quatre (4) jours acheté, le remboursement s’effectuera au prorata des journées annulées où la règle des 50% du déroulement de la manifestation durant la journée demeurera applicable.

Sur un pass deux (2) jours acheté, le jeudi est valorisé à 50% du prix du billet, le vendredi est valorisé à 50% du prix du billet, le samedi est valorisé à 50% du prix du billet et la journée du dimanche à 50% du prix du billet.

Sur un pass trois (3) jours acheté, les journées sont valorisées comme suit :

–        33,33% la journée du jeudi et / ou vendredi ;

–        33,33% la journée du samedi ; et

–        33,33% la journée du dimanche.

Sur un pass quatre (4) jours acheté, les journées sont valorisées comme suit :

–        25% la journée du jeudi ;

–        25% la journée du vendredi ;

–        25% la journée du samedi ; et

–        25% la journée du dimanche.

Seul le prix du billet sera remboursé, à l’exclusion des frais de gestion et de location qui sont conservés par la SAS WILOUT et par l’Organisateur.

Aucun frais annexes de quelque nature que ce soit (assurance annulation, transport, hôtellerie, parking, etc.) ne sera remboursé ou dédommagé.

En outre, les demandes de remboursement doivent, pour être recevables, être accompagnées d’un relevé d’identité bancaire à jour et être formulées dans un délai maximum d’un mois suivant l’annulation de l’événement.

La demande de remboursement doit être adressée à : billetterie@delta-festival.fr.

Toute demande qui ne satisferait pas ces conditions sera rejetée.

En cas de report de l’événement pour une cause extérieure à la volonté de l’Organisateur, aucun remboursement n’interviendra à l’égard du consommateur / festivalier.

Lors de l’achat de son billet, le consommateur / festivalier s’engage en toute connaissance de cause – en adhérant aux présentes conditions générales de vente – à ne solliciter aucun remboursement de son billet en cas de report de l’événement de l’« ALPHA FESTIVAL » les 24, 25, 26 et 27 septembre 2020 à des dates indéterminées.

 

10.5/ Absence de remboursement en cas d’annulation d’un ou plusieurs artistes

Le billet acheté par le consommateur / festivalier s’entend comme une prestation globale.

Le billet acheté par le consommateur / festivalier n’est pas un achat spécifique pour un artiste en particulier ou plusieurs artistes.

Ainsi, en cas d’annulation de la venue d’un artiste ou de plusieurs artistes (y compris un artiste « tête d’affiche »), le consommateur / festivalier ne saurait solliciter à l’égard de l’Organisateur un remboursement de son billet ou des dommages et intérêts compensatoire.

 

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

11.1/ Responsabilité de l’Organisateur

Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, l’Organisateur est responsable, à l’égard de ses consommateurs / festivaliers, de la bonne exécution des obligations résultant des contrats conclus à distance.

L’Organisateur décline ainsi toute responsabilité en cas d’indisponibilité du service de billetterie en ligne résultant d’un cas de force majeure notamment lors :

–        d’anomalies quelconques du matériel informatique du consommateur / festivalier ;

–        de faits imprévisibles, insurmontables et extérieurs à la volonté de l’Organisateur ;

–        de l’indisponibilité du réseau internet.

11.2/ Absence de responsabilité de l’Organisateur en cas de perte ou de vol du billet

L’Organisateur n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou d’utilisation illicite du billet acheté par le consommateur / festivalier.

En outre, il est précisé que l’Organisateur n’est en aucun cas tenu de donner suite à une demande d’édition ou de duplicata en cas de perte ou de vol du billet.

11.3/ Responsabilité du consommateur / festivalier lors de l’événement

L’Organisateur fixe le règlement propre à l’organisation de l’événement.

Ce règlement figure sur le site internet www.delta-festival.com de l’Organisateur ou à l’entrée du lieu où se déroule l’événement.

L’acquisition d’un billet emporte impérativement et nécessairement adhésion au règlement intérieur du lieu où se déroulera l’événement.

Le consommateur / festivalier se conformera strictement au règlement de l’organisateur sous peine de voir sa responsabilité engagée, de se voir l’accès refusé à l’évènement ou d’être exclu dudit événement sans que ce dernier ne puisse solliciter ou prétendre un quelconque remboursement du ou des billets achetés ni à une quelconque indemnité à ce titre.

Sauf autorisation particulière, le consommateur / festivalier s’interdit – à des fins professionnelles et commerciales – de photographier, de filmer ou d’enregistrer l’événement d’une quelconque manière.

 

 

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENTS, MÉDIATION, RÈGLEMENT DES LITIGES & DROIT APPLICABLE

12.1/ Service clients

Si le consommateur / festivalier a besoin d’une quelconque information ou une question suite à une commande, ce dernier peut contacter en priorité le service après-vente de la SAS WILOUT (support@wilout.com) où l’Organisateur ne devra être sollicité qu’en dernier recours (questions@delta-festival.fr).

12.2/ Médiation

En cas de litige, le consommateur / festivalier doit faire une réclamation préalable et s’adresser en priorité à l’Organisateur par courrier électronique à l’adresse suivante : juridique@delta-festival.fr ou postale à DELTA FRANCE ASSOCIATIONS, Service des réclamations, 2, rue Gustave Ricard, 13006 Marseille.

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès de l’Organisateur ou en l’absence de réponse de ce dernier dans un délai deux (2) mois, le consommateur / festivalier peut soumettre le différend relatif à l’achat de son billet ou à l’application des dispositions des présentes CGV, l’opposant à l’Organisateur, à un médiateur qui tentera – en toute indépendance et impartialité – de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

12.3/ Litige et droit applicable

Les ventes de billets effectuées sur le site internet www.delta-festival.com de l’Organisateur sont soumises à la loi française.

À défaut d’accord amiable, tout litige en application de présentes conditions générales de vente sera de la compétence exclusive des tribunaux français.

Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur (article 42 du Code de procédure civile) ou celui du lieu de la livraison effective de la chose ou de l’exécution de la prestation de service (article 46 du Code de procédure civile).

ARTICLE 13 – MODIFICATION DES CGV PAR L’ORGANISATEUR & NULLITÉ

L’Organisateur se réserve le droit de modifier à tout moment, partiellement ou totalement les présentes conditions générales de vente.

Le consommateur / festivalier est réputé accepter la version en vigueur des conditions générales de vente à chaque nouvelle connexion sur le site internet www.delta-festival.com de l’Organisateur et lors de l’achat de son billet.

Si l’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales de vente sont annulées ou tenues pour non valides en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision de justice passée en force de chose jugée, les autres clauses des présentes conditions générales de vente demeureront applicables et garderont toutes leur force, leur portée et leur opposabilité.

ARTICLE 14 – UTILISATION DU DROIT À L’IMAGE DU CONSOMMATEUR / FESTIVALIER

En acceptant les présentes conditions générales de vente, le consommateur / festivalier est averti – qu’en cas de tournage et de diffusion d’un film (même clip vidéo) ou de retransmission de l’évènement sur tout support numérique, informatique et / ou photographique – que son image est susceptible d’y figurer.

En adhérant aux présentes conditions générales de vente, le consommateur / festivalier autorise l’Organisateur et ses agents (photographes professionnels, drones, cinéastes et autres) à reproduire son image fixée dans le cadre de photographies pour la prestation de la promotion et la communication de l’ALPHA FESTIVAL et du DELTA FESTIVAL.

Cette autorisation emporte la possibilité pour l’Organisateur et ses agents d’apporter à la fixation initiale de l’image du consommateur / festivalier toutes modifications, adaptations ou suppressions qu’il jugera utile (notamment en l’utilisant, la publiant, la reproduisant, l’adaptant ou en la modifiant, seule ou en combinaison avec d’autres matériels, par tous les moyens, méthodes ou techniques actuellement connues ou à venir).

Sauf accord expresse du consommateur / festivalier, l’image de ce dernier ne pourra en aucun cas être utilisée et exploitée à des fins commerciales (par exemple promotion de partenaires commerciaux).

En acceptant les présentes conditions générales de vente, le consommateur / festivalier consent uniquement à l’utilisation de son image afin de promouvoir et de communiquer sur l’événement de l’ALPHA FESTIVAL et du DELTA FESTIVAL auquel ce dernier aura participé.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’Organisateur – par le présent site internet www.delta-festival.com – est titulaire des droits de propriété intellectuelle ou industrielle (par exemple droits d’auteurs, droits des marques, droits des brevets d’invention, droits des modèles déposés de présentation et droits des dessins et modèles etc.) sur l’ensemble des informations, logiciels, documentations, données, structures de données, services, logos, marques, dessins, textes, fichiers vidéo, fichiers audio, images et autres contenus publiés sur ou utilisés dans le cadre du présent site internet.

L’absence de mention de droits de propriété ne saurait toutefois signifier que les éléments du site internet www.delta-festival.com ne sont couverts par aucun droit appartenant à l’Organisateur.

Les éléments du site internet www.delta-festival.com ne peuvent pas être téléchargés, affichés et / ou imprimés à des fins privées et commerciales puisque :

–        la reproduction totale ou partielle du site internet www.delta-festival.com est strictement interdite ;

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–        les graphiques du site internet www.delta-festival.com ne peuvent pas être utilisés sans les textes qui les accompagnent ;

–        les mentions de toutes natures, relatives aux droits d’auteur ou autres droits, qui sont liés aux contenus téléchargés par l’utilisateur, sont maintenues et reproduites par ce dernier ;

–        le code source ou la structure des représentations et / des contenus et / ou les contenus eux-mêmes ne sont pas dévoilés, décompilés et utilisés à d’autres fins que celles strictement nécessaires au fonctionnement et à l’utilisation du site internet www.delta-festival.com ; et / ou

–        les contenus ne doivent pas être utilisés à des fins de fabrication de produits dérivés.

Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site internet www.delta-festival.com (ainsi que de toute site internet partenaire de l’Organisateur) « et / ou » de l’un / ou plusieurs de ses éléments est strictement interdite, sauf autorisation écrite préalable de l’Organisateur ou du détenteur du site partenaire de l’Organisateur.

ANNEXES AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANNEXE 1 : CONDITIONS D’UTILISATION DU E-TICKET

Le billet est soumis aux conditions générales de vente de l’Organisateur ainsi qu’aux conditions particulières d’utilisation du e-ticket suivantes que le consommateur / festivalier a accepté avant l’achat du billet.

  1. a) Conditions de validité

Le e-ticket est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso.

Une bonne qualité d’impression est nécessaire.

Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Pour vérifier la bonne qualité de l’impression, le consommateur / festivalier doit s’assurer que les informations écrites sur le billet ainsi que le code-barres sont bien lisibles.

  1. b) Contrôle du e-ticket

L’entrée à l’évènement est soumise au contrôle de la validité du e-ticket.

Lors des contrôles, le consommateur / festivalier devra obligatoirement être munis d’une pièce d’identité officielle, en cours de validité, et avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

  1. c) Utilisation du e-ticket

Le e-ticket est non échangeable et non remboursable, sauf en cas d’annulation de l’évènement.

Le e-ticket est personnel.

Le e-ticket est uniquement valable pour l’événement où ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’évènement.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit.

La reproduction du billet et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

En cas de non-respect de l’ensemble des règles précisées ci-dessus, ce billet sera considéré comme non valable.

  1. d) Responsabilité

L’Organisateur décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement.

De même, l’Organisateur n’est pas responsable en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet.

 

 

ANNEXE 2 : CONDITIONS D’UTILISATION DU M-TICKET

Le billet est soumis aux conditions générales de vente de l’Organisateur ainsi qu’aux conditions particulières d’utilisation du m-ticket suivantes que le consommateur / festivalier a accepté avant l’achat du billet.

  1. a) Téléphone requis

Le m-ticket d’entrée est uniquement valable s’il est affiché sur un écran de téléphone mobile type smartphone.

  1. b) Accès et utilisation du m-ticket

Le m-ticket est disponible via l’e-mail envoyé par l’Organisateur validant votre commande.

Le m-ticket est non échangeable et non remboursable, sauf en cas d’annulation de l’évènement.

Le m-ticket est personnel.

Le m-ticket est uniquement valable pour l’événement où ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’évènement.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit.

La reproduction du billet et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

En cas de non-respect de l’ensemble des règles précisées ci-dessus, ce billet sera considéré comme non valable.

  1. c) Contrôle du billet

Le m-ticket sera contrôlé à l’entrée de l’événement et doit être lisible sur le smartphone.

Lors des contrôles, le consommateur / festivalier devra obligatoirement être munis d’une pièce d’identité officielle, en cours de validité, et avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

Pour vérifier la bonne qualité du billet, le consommateur / festivalier doit s’assurer que les informations du billet ainsi que le code-barres sont bien lisibles.

  1. d) Responsabilité

Le jour de l’événement, l’Organisateur décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du téléphone mobile contenant le m-ticket.

L’Organisateur ne se tient pas responsable de l’accès au réseau des opérateurs mobiles le jour de l’évènement.

L’Organisateur décline également toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande ou de traitement du m-ticket dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement.